MUITA TÉCNICA E MUITA PRÁTICA
Excelência no atendimento ao cliente é, de fato, o que determina o sucesso ou o fracasso de uma venda, do relacionamento e da fidelização de um cliente.
Técnicas de atendimento aliadas a ferramentas de inteligência emocional e entendimento das relações humanas são capazes de transformar os seus resultados.
Neste curso você terá acesso a conhecimentos e ferramentas estudadas, praticadas e validadas ao longo de mais de duas décadas de implantação que, comprovadamente, podem tornar seu o seu atendimento mais FÁCIL, OBJETIVO, DIDÁTICO E AUTÊNTICO.
TEMAS ABORDADOS
COMO SE COMPROMETER COM O ATENDIMENTO;
O PROCESSO DE INTERAÇÃO HUMANA;
FERRAMENTAS PARA DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL;
TÉCNICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE;
BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO;
OS GRANDES ''PECADOS'' NO ATENDIMENTO;
SOMANDO COMPORTAMENTOS E TÉCNICAS PARA UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA.
Quem é
Alexandra Fabri?
Empresária, Mentora, Palestrante e Autora do comentado livro O Código T.
Sócia/Gestora da AFBR Group e Diretora da Minds by fabri
Desde 1997 estudando profundamente o comportamento humano e há quase duas décadas atuando nas áreas de desenvolvimento humano e gestão de pessoas.
Formada em Relações Públicas, especialista em RH, Psicanalista e Mestre em Comunicação Empresarial pela UNESP, Analista Comportamental pela Extedend DISC, Master Practitioner em Neurolinguística. Alexandra Fabri é docente nos cursos de pós-graduação nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas e Psicopedagogia, tendo lecionado em importantes instituições como FGV, ITE, UNISAGRADO, UNILAGO, FASAR e SENAC.
Sua bagagem teórica, aliada à sua trajetória profissional, possibilitam que sua abordagem tenha propriedade e credibilidade em sua área de atuação, proporcionando resultados sólidos para pessoas, equipes e empresas.
ALGUNS DEPOIMENTOS
Foi um dos cursos que eu mais me envolvi, me fez repensar no modo de agir e pensar. A Alexandra consegue tocar no ponto exato. Parabéns!
Cintia – Aços Malta
Este treinamento veio de encontro com meu momento vivido e ajudou a esclarecer alguns pontos sobre minha vida pessoal e profissional. Acredito que só seremos bons profissionais quando nos conhecemos pessoalmente e esta será uma busca constante.
E a frase é verdadeira: - Quando se trabalha com que gosta, não é trabalho, é sucesso.
Que Deus abençoe a empresa e as conclusões dos projetos. Obrigada!!
Camila Fernanda de Cezar - Doce Momento
Excelente treinamento. Recomendo a todas as pessoas que tem contato com o cliente.
Lincoln – Cogeral
Você está de Parabéns por transmitir o que você sente para nós e fazer com que a gente entenda o significado de um bom funcionário.
Parabéns!!
Jessica P. Antas - Doce Momento
Parabéns e Obrigado! Quem nos dera tantos cursos assim seguissem o mesmo conteúdo e discernimento. Curso com muita clareza! Valeu, um abraço.
José Anisio Michelon – Aços Malta
Achei muito esclarecedora a palestra, tem nos ajudado muito como se relacionar com clientes e também colegas de trabalho.
Muito Obrigada!
Elen - Agrosolo